【新聞掲載】三井住友海上「GKクルマの保険」商品パンフ 実利用者ＵＤ認証を取得

【テキスト】

三井住友海上「GKクルマの保険」商品パンフ 実利用者ＵＤ認証を取得

三井海上保険はこのほど、家庭用自動車総合保険「GKクルマの保険」（2019年1月改定版）のパンフレットについて、損害保険業界で初めて、特定非営利活動法人実利用者研究機構から「実利用者ユニバーサルデザイン」認証を取得したと発表した。
「実利用者ユニバーサルデザイン認証」は、わかりやすさの向上を目的に、実際に利用する顧客の行動観察調査を行い、観察によって得られた課題を適切に改善していくことで作成された、製品・サービスに与えられる認証。
パンフレット内のあまり読まれていない箇所や、顧客の理解の阻害要因になっていた箇所等を洗い出し、改善したこと、顧客がスムーズに補償やサービスの内容を理解するために、パンフレット内の導線を改善したことが評価された。
三井住友海上は、「お客さまの安心と満足」を実現するため、顧客の声を幅広くお伺いするとともに、寄せられた声に真摯に耳を傾け対応することに努めてる。今回、自動車保険のパンフレットを改定するにあたり、実際の利用者の声を反映させることを目的として、「実利用者ユニバーサルデザイン」認証の取得を目指していた。
認証機関概要
名称：内閣府認証 特定非営利活動法人 実利用者研究機構（ジツケン）
所在地：〒１７０－０００３ 東京都豊島区駒込１－４１－１５ 六義園アビタシオン２階
理事長：横尾 良笑