第25回 JR東日本仙台支社「サービス品質フォーラム」にて特別講演を実施、およびコーディネーターとして参加させて頂きました。
第25回 JR東日本仙台支社「サービス品質フォーラム」
【開催概要】
- 日程：2016年10月18日（火）
- 主催：東日本旅客鉄道株式会社 仙台支社
- 参加人数：約300人
- 講演者：実利用者研究機構 岡村 正昭
【講演内容】
JR東日本仙台支社さまが、お客さま満足度向上を目指して、毎年開催しているサービス品質フォーラムにて、『お客さまニーズをつかみとる！』というテーマで、特別講演を実施させて頂きました。
その後のパネルディスカッションでは、実際の取り組みや優良事例などを様々な現場の担当者からお話いただき、サービス品質向上のための「考え方」の共有を行いました。今回、岡村はコーディネーターとして参加させて頂きました。
【感想】
懇親会で、一緒に登壇したパネリストの方々や聴講生に、「岡村さんの専門的な知識で、自分たちの取り組みを解説していただいたことで、改めて、自分たちのやっていることの価値やサービスの考え方を実感することができました！」とありがたい言葉をいただき、仙台日帰りの疲れも吹き飛びました。
